Clientes Copy

Ok! Define las 3 características más importantes de tu segmento de clientes.

Recuerda la entrevista que acabas de hacer y trata de extraer lo máximo posible de ella.

Hablemos del canal, o de ¿Cómo llegar a tu cliente?

Las propuestas de valor llegan a los clientes a través de canales de comunicación, distribución y venta. Pero analicemos poco a poco las fases del proceso:

Descubrimiento: Debes pensar cómo te encontrará el cliente.

Si, lo sé, la publicidad será esencial, pero no te limites a ella. Hay otras muchas opciones y estrategias como la afiliación, el marketing de guerrilla o las estrategias virales que pueden ayudarte en este proceso.

Para mi proyecto, Geowrist, tenemos 2 líneas principales: Marketing de guerrilla y demostraciones en residencias.

Así qué: ¿Cómo, dónde y cuándo van a descubrir tus productos y servicios?

Alexnder Osterwalder en su libro Generación de modelos de negocio te insta a definir tu segmento de mercado en base a los siguientes ejemplos ¿Cual de ellos sería el tuyo?

• Mercado de Masas – Gran grupo de clientes con necesidades y problemas similares.
• Nicho de Mercado – Segmentos específicos y especializados.
• Mercado Segmentado – Diferentes propuestas de valor para segmentos de mercado ligeramente diferenciados.
• Plataformas o Mercados Multilaterales – Dos o más segmentos de mercado independientes pero todos necesarios para el modelo de negocio.
• Mercado Diversificado – Segmentos de mercado muy diferenciados entre ellos, sin puntos comunes.

Relaciones con tus clientes: De sobra conocido son los unboxing de Apple y cómo transformaron el momento en que sus clientes abrían las cajas de sus ordenadores, ¡Era un espectáculo! A partir de ahí, empezaban a crear la relación con sus clientes.

En Geowrist sorprendemos por varios motivos: Primero, queremos que sea un producto adaptado y con sorpresa para los mayores aunque los clientes sean los hijos, letras grandes, algo de dónde tirar y un envoltorio con poco plástico alrededor. Con colores pensados también para nuestros mayores, gama de marrones para ellos y blanco roto para ellas.

Para nuestros clientes, los hijos en este caso, en el propio producto lleva unas instrucciones rápidas y una frase cálida de acogida con nuestro claim.

¿Cómo le entregas el producto al cliente?, ¿Cómo comienzas tu servicio?, ¿Hay algo que no se espera?, ¿Puede sorprenderse aún más en este momento?

Define cómo empezará y mantendrás la relación con tu cliente y, sobre todo, qué elementos o momentos pueden llegar a sorprenderles.